「お金を払ってキレイにしたはずなのに、前より臭い…」信じられない気持ちと、がっかり感でいっぱいですよね。
ですが、断言します。その悪臭は、あなたのせいではありません。エアコンクリーニング後の悪臭の99%が、業者の「洗浄不足」が原因で発生する「臭い戻り」です。
この記事は、あなたが「安い業者を選んだから仕方ない」と泣き寝入りせず、追加料金ゼロで完璧な再洗浄をさせるための「お守り交渉マニュアル」です。
この記事を読み終える頃には、業者に連絡する不安は消え、冷静に問題を解決できる自信が湧いてきます。
その臭い、「あなたのせいじゃない」と断言できる理由
まず、あなたに一番お伝えしたいこと。それは「自分を責めないでください」ということです。クリーニング後の悪臭トラブルは、ほぼ100%が施工業者側の問題です。
特に、料金の安さを売りにする業者の中には、作業時間を短縮するために、意図的に洗浄工程を省くケースがあります。素人目には見えないけれど悪臭の根源となるパーツです。
その中でも、洗浄不足が原因で「臭い戻り」という現象を引き起こす最大の発生源が、「ドレンパン」です。ドレンパンは、冷房時に発生する結露水を受け止める皿で、カビや雑菌、ヘドロが最も溜まりやすい場所。このドレンパンの洗浄が不十分だと、残ったカビが洗浄時の水分を得て一気に繁殖し、以前よりひどい悪臭を放ち始めるのです。
「ドレンパンを外して洗浄しましたか？」と業者に聞いてみてください。
なぜなら、多くの格安業者は、この最も汚れているドレンパンをエアコンに取り付けたまま、表面だけを撫でるように洗浄して作業を終えてしまうからです。相手がもし言葉を濁すようなら、そこが手抜きの証拠です。
返金・無料再洗浄は当然の権利！お守り交渉マニュアル
その臭いが業者の洗浄不足が原因である以上、あなたは保証期間内に再施工（無料での再洗浄）を要求する正当な権利があります。これはクレームではなく、プロの仕事として当然の品質を求める、消費者の権利です。
これから、クレームが苦手な方でも言いくるめられることなく、冷静に交渉を進めるための具体的なステップと考え方をお伝えします。
- ステップ1【準備編】電話の前に「保証期間」と「臭いの状況」を確認する。
- ステップ2【実践編】「トークスクリプト」通りに、冷静に事実を伝える。
- ステップ3【確認編】「言質」を取り、その場で再訪問の日時を決める。
【準備編】電話の前に確認すべき2つのこと
- 保証期間の確認: 契約書や業者のウェブサイトを見て、「作業後1週間以内」などの保証期間を確認します。もし記載がなくても、作業直後の不具合であれば問題なく交渉可能です。
- 臭いの状況整理: 「カビ臭い」「酸っぱい臭いがする」など、臭いの種類と、「冷房を16℃で1時間運転しても消えない」という事実をメモしておきましょう。
【実践編】冷静に、でも毅然と伝えるトーク術
準備ができたら業者に電話します。感情的にならず、あくまで「困っているので相談したい」というスタンスで話すのがコツです。
「お世話になっております。〇月〇日にエアコンクリーニングをお願いしました高橋と申します。作業いただいた直後から、以前はしなかったカビのような臭いがするようになりまして、ご相談です。洗浄剤の臭いかと思い、冷房運転も試したのですが改善しません。保証期間内での無償での再点検と、再洗浄をお願いできますでしょうか。」
業者:「しばらく使えば臭いは消えますよ」
あなた:「そうですか。では、もし1週間経っても臭いが消えなかった場合は、その時点でもう一度ご連絡すれば、無償で対応していただける、ということでよろしいでしょうか？」
業者:「お客様のエアコンの汚れがひどかったので…」
あなた:「はい、だからこそプロにお願いしました。汚れがひどい場合でも臭いが残らないように洗浄していただくのが、料金に含まれたサービスだと認識しております。」
【確認編】言質を取って電話を切る
必ず、その電話で「無償で再洗浄する」という言質を取り、具体的な訪問日時を確定させてください。「担当者から折り返します」と言われた場合は、「本日中に必ずご連絡いただけますね？」と期限を切りましょう。
もう失敗しない！悪質業者を100%見抜くチェックリスト
今回のトラブルを無事に解決できたとしても、「次にまた失敗したらどうしよう」という不安は残りますよね。そこで、二度と悪質な業者に当たらないために、誰でも実践できるチェックリストを作成しました。
業者選びで最も重要な質問は「ドレンパンは、エアコンから取り外して洗浄してくれますか？」です。
なぜなら、この質問に「はい、標準料金で外して洗浄します」と即答できない業者は、臭いの根源を残したまま作業を終える可能性が高いからです。この一点を確認するだけで、トラブルに遭う確率は9割減らせます。
| チェック項目 | 危険な兆候 | なぜ危険なのか |
|---|---|---|
| 料金 | 相場より極端に安い（例: 5,000円以下） | 見えない部分の工程を省いて、作業時間を短縮している可能性が高い。 |
| Webサイト | 具体的な作業内容の写真が少ない | 顧客に見せられない、あるいは見せたくないレベルの作業である可能性がある。 |
| 作業範囲 | 「ドレンパンの分解洗浄」がオプション料金 | 最も重要な作業を追加料金にすることで、基本料金を安く見せかけている。 |
| 質問への回答 | 「ドレンパンは外しますか？」に曖昧な返事 | 外さずに洗浄する（＝手抜き）ことの裏返し。 |
| 保証制度 | 保証制度がない、または明記されていない | 作業品質に自信がなく、アフターフォローから逃げる姿勢の表れ。 |
よくある質問（FAQ）
最後に、多くの方が抱きがちな細かい質問についてご紹介します。
Q1.業者に電話しても、全く連絡がつかない場合はどうすればいい？
A.まずはメールや問い合わせフォームなど、連絡した証拠が残る形で再度連絡しましょう。それでも無視される場合は、悪質な業者である可能性が高いです。次のステップとして、公的な相談窓口の利用を検討してください。
Q2.「しばらく使えば臭いは消える」と言われたけど本当？
A.洗浄剤の臭いであれば数日で消えますが、カビや雑菌が原因の「臭い戻り」は、使用すればするほど悪化するケースがほとんどです。この言葉は業者が対応を先延ばしにするための常套句である可能性が高いので、鵜呑みにせず、必ず「消えなかった場合の無償保証」の言質を取りましょう。
Q3.もし、どうしても業者との交渉が決裂したら、どこに相談すればいい？
A.その場合は、一人で悩まず、最終手段として消費者ホットライン「188」に電話してください。専門の相談員が、あなたと業者の間に入って、解決のための具体的なアドバイスをしてくれます。消費者ホットライン「188」は、あなたのための公的な相談窓口です。
まとめ：自信を持って、あなたの権利を主張しよう
要点は3つです。
- クリーニング後の悪臭は、ほぼ100%業者の洗浄不足が原因です。
- あなたは、保証期間内に無料で再洗浄を要求する正当な権利を持っています。
- 交渉は、感情的にならず、この記事のトークスクリプト通りに事実を伝えるだけで大丈夫です。
あなたはもう、泣き寝入りする弱い消費者ではありません。正しい知識という武器を手にしています。自信を持って、あなたの正当な権利を主張してください。
もし、どうしても解決しない場合は、一人で悩まず、最後の砦である消費者ホットライン（188）に電話してください。
[参考文献リスト]
- 国民生活センター：『 ハウスクリーニング 』 内のFAQ